Zákaznická podpora

Implementací systémů nebo zařízení naše spolupráce nekončí, ale začíná. Za uživatelskou podporou stojí v neustálé pohotovosti tým odborníků připravených řešit vaše požadavky.

PŘIHLÁŠENÍ DO SUPPORT CENTRA

Přístup do aplikace 24/7

Neomezený počet uživatelů na zákazníka

Emailové upozornění o změně požadavku

Přehledné uspořádání typů služeb a požadavků

Softwarová podpora slouží k zadávání požadavků na dotazy na funkcionalitu systému, pomoc při řešení problémů uživatelů při práci se systémem, zabezpečení bezproblémového provozu stávající podoby systému, souvisejících technických prostředků a dat na opravu chyb systému.

Primárním nástrojem na využívání služeb je on-line aplikace SUPPORT CENTRUM provozovaná na adrese http://podpora.bartech.cz. Prostřednictvím této aplikace má nabyvatel povinnost zadat požadavky na poskytnutí služeb. Tato aplikace slouží i k vzájemné komunikaci, zpětné dohledatelnosti ujednaných služeb, v případě řešení sporu a nedorozumění...

Uživatelům našich softwarových řešení poskytujeme podporu a servis také pomocí možnosti vzdáleného připojení na jejich PC.

Úrovně služeb

Basic

Úroveň je určena pro společnosti, které nevyžadují rychlé odezvy a nepotřebují provádět žádné úpravy ani přizpůsobení systému. V této úrovni není přístup k pohotovostní hotline. Zadané požadavky,

aktualizace softwaru, dotazy a chyby určitého typu jsou zpoplatněny. Není dostupná služba urgentní servis a vývoj. V této úrovni nemá nabyvatel právo požadovat úpravy systému.